L'accueillette, outil d'autodiagnostic de lieux d'accueil
Ti Lab et Lab Accès
Suite à la publication de l’ouvrage “Zone à inventer : Recette publique pour un accueil qui dépasse les bornes.” paru en 2020, le Ti Lab souhaite réfléchir à une nouvelle version de la grille « 100 points à vérifier pour un accueil physique attentionné ». Elle suscite de l’intérêt de part son potentiel transformateur, mais les retours de terrain mettent en avant une appropriation difficile. La nouvelle version doit permettre aux structures accueillant du public, d’analyser leurs espaces d’accueil pour identifier des améliorations et de faciliter le passage à l’action. Ce projet s’inscrit dans une démarche globale sur le sujet de l’accueil comme étape déterminante de la relation entre les usagers et le service public.
Démarche
Le projet est construit à partir d’une intention de départ forte : faire un plaidoyer autour des enjeux de l’accueil en expérimentant des outils et en partageant des pratiques qui valorisent ces fonctions dans nos organisations. Pour ce faire , la démarche du projet inclut une forte dimension collaborative dès le départ. Un groupe de structures partenaires nommé “l’équipe cœur” est constitué afin de co-construire l’outil en s’appuyant sur leurs expériences empiriques de terrain.
Les grandes phases du projet:
- Co-conception de L’Accueillette avec l’équipe coeur au travers d’un cycle d’ateliers
- Une 1ère phase d’expérimentation pour tester et observer l’appropriation de L’Accueillette
- Une démarche d’évaluation menée par Quadrant Conseil
- Une 2ème phase d'expérimentation
- Préparer un passage à l’échelle
Prestations réalisées:
- Co-pilotage et animation du projet
- Rédaction de feuille de route
- Ateliers de co-conception
- Prototypages et test de l’outil in situ
- Rédaction de contenus
- Création d’outils méthodologiques
- Conduite de démarche d’expérimentation
- Démarche d’évaluation avec Quadrant Conseil
- Accompagner la réflexion sur le passage à l’échelle du projet
En savoir plus:
Romain Motais
Développeur web
Clara Herbert
Designer de service
Maëlys Gloro
Design graphique & d'interfaces
