Comment pourrait-on concevoir une solution pour/avec des personnes si on ne comprend pas leur réalité ? Pour alimenter ma méthodologie et mon travail je puise dans les modes d’actions des sciences humaines et sociales. Immersion, rencontres avec les usager·ère·s, entretiens, observations sur le terrain sont des étapes exploratoires importantes. Elles me permettent de comprendre le vécu des acteur·rice·s de terrain, de repérer des conflits d’usage, de re-questionner le postulat de départ afin d’appréhender la complexité d’une situation et de situer le problème réel. Mais également, de connaître davantage l’usager·ère en « allant vers » afin de capter leurs rituels et leurs habitudes, leurs comportements, leurs craintes et leurs envies. Cette démarche d’empathie et source de créativité, peut se renouveler au fil du projet afin d’absorber les changements qui s’opèrent. 

• Immersion et observation
• Rencontres et entretien avec les usagers (publics et agents)
• Comprendre et diagnostiquer les usages
• Ça vous embarque: visites et immersions apprenantes

Le design centré usager c’est l’acte de concevoir ensemble, c’est-à-dire, en impliquant les habitant·es-citoyen·nes au plus tôt dans le projet. En s’inscrivant dans une démarche de “faire avec” et non “à la place de”  cela nous assure de travailler à partir de problèmes réels et de concevoir des projets qui ont du sens, ancrés dans la réalité des personnes auxquels ils s’adressent et répondent aux besoins réels. La même logique s’applique pour les agents, c’est ce que l’on nomme “la symétrie des attentions”.

La co-conception est également une posture qui consiste à voir que les individus ne sont pas uniquement des usagers d‘un service, mais des personnes capables de posture critique, de force de proposition émanant d’un savoir d’action (l’expérience vécue) relatif à un service existant ou à un problème auquel ils et elles sont confrontés.

Pour favoriser l’implication des personnes, je conçois et anime des ateliers ou évènements participatifs et collaboratifs dont le déroulé et les outils permettent à chaque personne de s’exprimer, de prendre sa place et d’avoir la capacité de créer. Les ateliers sont sur-mesure et adaptés aux personnes, afin d’amener les participant.es à exploiter leur expérience empirique pour imaginer collectivement des pistes de solutions.

• Conception et animation d’atelier de co-conception
• Création d’outils et support de facilitation et de créativité
• Accompagnement à l’organisation et mise en oeuvre d’un évènement participatif
• Formalisation de pistes d’actions concrètes issue des temps collaboratifs

Dans le travail de design, décloisonner les personnes qui vont intervenir dans un service est essentiel lors de la conception ou l'amélioration d’un projet. C’est à travers le travail en commun, l’échange et la mutualisation des savoirs et des compétences entre des personnes d’horizons variés, que l’on trouve des solutions originales et pertinentes. Puisque chacun·e est spécialiste de son domaine et de son expérience, l’enjeu réside dans la capacité à travailler ensemble, à développer une intelligence collective et à construire une vision commune. Les usagers, les agents, les acteur·rices du territoire sont les personnes qui connaissent le mieux les réalités du terrain, c’est pourquoi on s’appuie sur l'intelligence collective pour questionner, décortiquer le sujet et faire émerger des pistes de travail et de solutions.

Pour permettre la rencontre de modes d’action et de pensée différents, je joue donc un rôle de médiation et de facilitation afin de construire ce que l’on cherche à faire ensemble, vers quoi on va et comment.

• Etablir une vision commune
• Penser l’organisation du projet avec les parties prenantes

Scénariser un espace ou un service consiste à se demander comment les usager·ère·s et les agents vont l’investir une fois qu’il sera en place. De cette manière, on anticipe la réalisation du lieu ou du service en (re)pensant un scénario d’usage en fonction de l’expérience souhaitée. Ce scénario peut prendre différentes formes : plans d’usage, scénarios d’expérience, vidéos, dessins, photomontages, etc. afin de raconter une idée et de mettre en scène ce qu’il va se passer.

Cela implique de devoir penser à 360° la relation entre l’usager·ère et un service ou un lieu en impliquant les différentes personnes concernées et expertises nécessaires. S’appuyer sur des supports visuels permet de mieux communiquer avec les acteur·rices du projet, mais aussi d’affiner les idées, d’améliorer le projet et de valider la finalité du projet. 

Grâce à ma maîtrise des outils de représentation que sont le dessin, la maquette, la modélisation 3D et le prototypage, j’accompagne et réalise la mise en forme tangible et concrète des idées,  scénarios d’usage et attentions d’un projet imaginé collectivement. Enfin, pour la réalisation du projet, je conçois le plan d’usage, le cahier des usages et des charges, permettant de mobiliser les professionnel·les nécessaires à la réalisation.

• Parcours usagers et scénarios d'usages
• Conception de visuels et maquettes
• Fabrication participative
• Formalisation de plan et cahier des usages

Prototyper, essayer, se tromper, apprendre, recommencer…ces étapes font pleinement partie du processus de conception !  L’expérimentation représente la volonté d’apprendre par l’action, en allant tester rapidement des solutions- même inabouties - en situation réelle pour les améliorer au contact des utilisateur·rice·s qui en font l’expérience directe.

Se donner le droit à l’essai-erreur en testant des solutions directement sur le terrain, permet d’en corriger les défauts et de l’améliorer rapidement et à moindre coût. Loin d’être un échec, chaque erreur est un panneau de direction qui nous aide à saisir le chemin le plus adapté pour améliorer une solution. Cela permet une réalisation finale, et selon la nature du projet, un passage à l’échelle de manière plus sereine et impactante.

Je vous accompagne dans ce processus en vous proposant une méthodologie d’expérimentation adaptée, en portant et animant cette démarche dans une logique de collaboration, d’apprentissage et de transfert des compétences. Sensibilisée aux enjeux de l'évaluation, j'intègre cette logique dans ma pratique, sans pour autant se substituer aux personnes dont c’est le métier.

• Co-conception de prototypes
• Animation des test usagers sur le terrain et itération (amélioration) des prototypes
• Animation et conduite d’une démarche d’expérimentation
• Mise en place d’un dispositif de documentation et d’évaluation

Documenter les projets que l’on réalise est un des enjeux forts de l’innovation publique. En effet, de nombreuses initiatives réalisées produisent des apprentissages forts pour l'action publique et se perdent faute de documentation et de partage.

L’étape de documentation d’un projet est un moment collectif riche. Il nous permet de revenir sur ce qui a été fait en méthodologie, action mise en œuvre, expérimentation et d’en tirer des enseignements tant sur les réussites que sur les échecs. En formalisant ces apprentissages collectifs au travers de supports facilement partageables, ils deviennent une ressource commune sur laquelle d’autres peuvent s’inspirer et s’appuyer.

En créant des communs libres et ouverts cela permet de partager les connaissances, de rendre visible la valeur créée, de faciliter l’appropriation et l’essaimage des innovations et enfin, de transformer un projet pilote en une pratique plus généralisée.

• Documentation du projet
• Rédaction d'un livrable diffusable
• Organisation et animation de temps fort de documentation

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